もくじ
電話占い事業者が知っておくべきユーザーの支払いに関する話
こんにちは！小太郎です！
本日は、占いサイトを運営する際のお客様の料金支払いに関するお話です。前払いと後払い、あなたのサイトではどちらで支払いをお客様にしてもらうべきか、詳しく解説します。
お客様はサイトで何に支払う？
お客様は占いサイトで鑑定に必要なポイントを購入します。支払い方法は以下の通りです。
- 銀行振込
- クレジットカード
- キャリア決済
占いサイトによって支払い方法は異なりますが、支払った金額に相当するポイントを購入し、そのポイントを使って鑑定を行います。
前払いと後払い
お客様にポイントを付与するタイミングで、「前払い」と「後払い」の2つの方法があります。
- 前払い：お金を支払った後にポイントを付与する
- 後払い：ポイントを付与してからお金を支払ってもらう
基本的には「前払い」で運用するのが良いですが、状況によっては「後払い」を採用する場合もあります。
後払いのリスク
後払いには以下のリスクがあります。
- 料金を支払わないお客様が出る
- 納得のいかない鑑定だった場合の未払いリスク
占い師が一生懸命鑑定しても、支払いが発生しないケースがあります。メールや電話で督促しても、支払うケースはわずかです。お客様は占い業界の消費者保護を知っており、納得しなければ支払わなくても良いことを知っているため、取り立てをしても成功する確率は低いです。
前払いのリスク
前払いには以下のリスクがあります。
- 人気のある占い師が鑑定する前にポイント購入が間に合わない場合の機会損失
- ポイントを先に購入するのが面倒で新規登録者が減る
どうすればいいの？
多くの占いサイトで採用されている方法として、基本的には「前払い」で運用し、特定のリピーターには「後払い」を提供する方法があります。
- 基本は前払いで、先に料金を支払ってからポイントを付与する
- リピート客や信頼できるお客様には裏メニューとして後払いを提供する
また、新規登録時に1000ポイントプレゼントなどのキャンペーンを行うことで、新規のお客様がお試し感覚で利用できるようにします。
まとめ
占いサイトの支払いには「前払い」と「後払い」があります。基本は「前払い」で運用するのが良いですが、リピート客には「後払い」を提供するのも一つの方法です。お客様にとって利用しやすい支払い方法を提供し、機会損失を防ぐことが大切です。