サイトに登録しても利用しないお客様が増えた時の注意点

こんにちは！
小太郎です！

占いサイトで新規に登録するお客様は増えても、「全くポイントを購入してくれない」「占いをしてくれない」といった潜在的なお客様が多いことはありませんか？本日は、新規に登録したのに占いサイトを利用してくれないお客様が増えた時の対策を紹介いたします。

お客様が占いサイトを利用しない理由

ほとんどの占いサイトでは、お客様が登録すると個人のIDとパスワードが発行されます。お客様はこれを使って会員ページにログインし、占い師に鑑定を申し込むことができます。しかし、登録したのに会員ページを利用しない理由を挙げてみましょう。

思っていたのと違った

誰でも閲覧できる占いサイトのページと、IDとパスワードを持つお客様のみが閲覧できる会員ページの印象が全く異なると、お客様は「会員ページってあるけど、別のサイトに入っちゃったかな？」と勘違いしてしまう可能性があります。

会員ページのデザインが異なったり、雰囲気が違うだけでも勘違いされやすいです。また、デザインが統一されていても「会員ページで詳細を見たら、支払いの仕方が面倒だった」などの理由で、せっかくの会員が利用しないこともあります。会員ページにログインして「こんなの知らなかった！」とならないように、事前に確認できるようにしておきましょう。

使い方が分からない

会員ページにログインして占いたいけど、「どこから占えばよいか分からない！」というお客様は非常に多いです。

占い師の紹介ページから「鑑定をする」ボタンがあるから分かるでしょ！と感じるかもしれませんが、特にパソコンやスマートフォンの操作に慣れていない高齢者には事業者様が思っている当たり前のことができない場合があります。

URL、ホームページ、メールアドレス、Wi-Fiといった単語も理解できない人も多くいます。どこのメニューをクリックすれば占いができるかを分かりやすく説明するページを用意してみてください。

メールが届いていない

お客様が新規登録をした場合、ほとんどの占いサイトでは登録したメールアドレス宛に会員ページにログインする情報が記入されたメールが自動的に送信されます。しかし、自動的に送信されるメールが迷惑メールとして扱われることが多いです。

GmailやYahoo!メールを利用するお客様は多いですが、ドメインによっては迷惑メールとして扱われることもあります。占いサイトの新規登録画面でドメイン受信設定のやり方を提示し、お客様に設定していただくよう促してください。docomo、au、SoftBank、iPhone、Android、それぞれの設定方法をサイトに記載するのが良いでしょう。また、定期的に各キャリアやGmail、Yahoo!メールへ送信して迷惑メールになっていないかを確認することも重要です。

まとめ

お客様は占いサイトに興味があるから登録したにもかかわらず、利用しないままフェードアウトしてしまうのは大きな機会損失です。そのためには、以下の点に注意を払ってください。

サイトのデザインを統一すること
使いやすさを追求すること
迷惑メールにならないようにすること

これらの点を改善することで、お客様が占いサイトを継続して利用しやすくなります。