占い事業者向け！リピーターを増やすポイント

こんにちは！
小太郎です！

占いサイトにお客様が新規に登録してくれるものの、一度占っただけで次の鑑定につながらない。そんなリピーターが増えない悩みを持つ事業者様は多いです。本日は、お客様がリピートをするためのポイントを紹介いたします。

リピーターとは

占いサイトにおけるリピーターとは、「親身になって相談を聞いてくれた」「厳しい言葉だったけど、本当に私のことを考えてくれているからこそ言ってくれた」「こんなに私のことを真剣に考えてくれる人がいて救われた」といった、占い師の本気がお客様に伝わることで、もう一度鑑定しようと占い師のファンになり、再度利用するお客様のことです。

占いサイトの売り上げの7割はリピーターによって支えられているため、リピーターを増やすことが占いサイトの繁栄につながります。

リピーターになるお客様の心理

お客様が占い師のリピーターとなる心理は、「また先生の声を聞いて元気になりたい」「前回の鑑定からどう変化したのか、また見てほしい」といった気持ちからです。そのためには、鑑定が的確であり、お客様のことを分かってくれていると感じてもらうことが必要です。

リピートしない理由

占い師が真面目に取り組んでいるのに、なぜかお客様に伝わらずリピーターにならない理由として「伝え方が悪かった」ことが挙げられます。

占い師とお客様が同じ年代なら言葉の言い回しが通じるかもしれませんが、年代が異なることが多いため、誰にでも正しく伝わる言葉で話す必要があります。また、電話占いやメール占いが主流となる占いサイトでは、表情などの情報がないため、コミュニケーションが非常に難しくなります。

声の躍動、間の取り方、言葉遣い、滑舌よく話せるかなど、言葉だけで伝える技術も占い師には必要です。

リピートを後押しする

「占いの内容は良かったけど値段が高いからなあ…」といった金銭的理由でリピーターにならないお客様もいます。そんな時は、同じ占い師に1カ月以内に鑑定すると1000ポイントプレゼント！といったリピートを後押しするキャンペーンを実施しましょう。

お客様にポイントを付与したり、利用したポイントの○％をキャッシュバックするなど、お客様も満足できる占いの結果でしたら再度占ってみようという気持ちになります。しかし、値段が高いと「一度の占いでだいたい分かったし、もういらないや」と思われ、次につながらなくなります。

まとめ

お客様がリピートしない理由は、占いの内容に満足しなかったという理由もありますが、伝え方に問題がある場合もあります。お客様にリピートを後押しするキャンペーンを行ってみるのも効果的です。リピーターを増やすための工夫を取り入れ、占いサイトの繁栄につなげましょう。