こんにちは！小太郎です！
占いサイトを運営していて、お客様からのアンケートを取っていないサイトは少ないです。占い師様の口コミを掲載しているサイトは多いのですが、以下の点についてアンケートを取っているサイトは少ないです：
- 占い師の態度
- 運営スタッフの態度
- 鑑定結果の満足度合い
- サイトの使いやすさ
- サイトを知ったきっかけ
占いサイト全体を通してお客様の満足度を調べるために、アンケートは非常に良いツールですので、ぜひアンケートのコーナーを作成することをおすすめします。
もくじ
アンケートが利用されない
「アンケートを作った方が良いですよ」と提案しても、「アンケートなんて誰も使わないからいらないです」と否定する人が少なからずいます。しかし「アンケートが利用されない」という結果に至るまで、あなたはアンケートを設置して試したのでしょうか？試してもいないのに結論を出しているようではダメです。面倒くさがらずに、まずはチャレンジすることを心がけてください。
利用されるアンケートにする方法
お客様にアンケートを利用していただく方法として一番簡単なのは、アンケートを投稿したユーザーに対してポイントを進呈することです。セッションに必要なポイントを付与するだけで、お客様からの改善のアンケートがもらえるのなら安いものです。
しかしこの方法では、お客様はポイントを欲しさに適当に回答する可能性があり、アンケートの回答の質が落ちることがあります。では、回答の質を保ちつつ、お客様にアンケートに回答していただくにはどうすれば良いでしょうか。
質問内容を改善する
ここではお客様に質問する内容を回答しやすいように改善する方法を紹介します。
質問の数は極力少なく
質問の数が少ないほど、回答率は上がります。心理テストのように何十問も質問をやらされていれば、お客様が途中で飽きてしまいます。
自由記入型よりも選択式の方が回答率が良い
以下のような選択式の質問であると、回答率は上がります：
- 何の悩みで相談したか
- どういうところに満足頂けたか
理由は、すでに用意された選択肢から一つを選ぶため、お客様は回答する内容を考えずに済むからです。
改善の効果が期待できない質問はしない
選択式の質問で一番ダメな例を紹介します：
例１）
Q. 占い師のセッションに満足しましたか？
A.「とても満足」「そこそこ満足」「普通」「あまり満足していない」「不満である」
例２）
Q. お客様が受けたセッションを5段階で評価してください
A. ５(高評価)・４・３・２・１（低評価）
これらの質問は、お客様が仮に低評価をつけても、この質問だけでは何も改善できません。評価の理由が分からないため、具体的な改善点が見えないのです。
例えば、以下のような質問なら、占いサイトの改善点や方針を決めることができます：
例１）
Q.あなたがこの占いサイトで期待する最も重要なものを1つ選んでください
A.「占い師の質」「値段」「スタッフの態度」「サイトの使いやすさ」
例２）
Q.あなたがこのサイトを知った媒体を複数回答してください
A．「検索エンジン Google」「検索エンジン Yahoo」「口コミ」「雑誌」「ブログ」
例１の回答で、お客様が占いサイトを利用するうえで重要と考えるものが分かります。例２の回答で、あなたのサイトが今どの媒体から集客できているのかが分かります。
お客様が飽きずに回答しやすく、かつお客様が回答した内容がサイトの改善に役立つ質問を作ることは大変な作業です。しかし、占いサイトにアンケートを設置することは、占い師様の口コミを掲載するのと同様に大切なことです。
まとめ
ここでは、お客様からのアンケートを取るべき理由について紹介しました。アンケートは、お客様の満足度を把握し、サイトの改善点を見つけるための非常に有効なツールです。アンケートの質問内容を工夫し、お客様が回答しやすい形式にすることで、回答率を上げ、質の高いフィードバックを得ることができます。これにより、占いサイトの質を向上させ、より多くのお客様に満足していただけるサイトを作り上げましょう。