もくじ
電話鑑定は実は難しい理由
こんにちは！小太郎です！
占いサイトで鑑定をする場合、ほとんどのサイトで電話による鑑定が行えます。お客様からすると気軽に電話をかけるだけで時間や場所に制限されずに占いができるので、電話鑑定は便利です。しかし、電話鑑定というのは占い師様には非常に高いスキルが求められます。
対面鑑定ではうまく鑑定できる占い師様であっても、電話鑑定ではお客様に満足していただけないことが多いです。その理由は「お客様の顔が見えないから」です。
電話鑑定の難しさ
顔が見えないだけでコミュニケーションの難易度は一気に上がります。具体的には以下のような課題があります：
- お客様がどんな人間か分からないため、探りながら会話をしなければならない。
- 相手の表情が見えないため、今どんな感情なのかが分かりにくい。
- 感情が分からないため、会話に間ができると不安になる。
- 声のトーンを間違えると、伝えたいことが伝わらない。
- ジェスチャーが使えないため、正確に伝えることが難しい。
これらのハンデを背負って鑑定をしなければならないため、電話鑑定は対面鑑定よりも難しいのです。
電話鑑定でのコミュニケーションのコツ
真剣に聞いていることをアピールする
電話鑑定でお客様の話を真剣に聞いていても、黙っているだけでは真剣に聞いていないと思われてしまいます。無口だったり、適当な相づちを打ったりすると、お客様は「この人真剣に聞いていないな」と感じます。
「あなたの話を聞いていますよ」というアピールを全力で行わなければなりません。例えば：
- 「こういうことですね。」
- 「つらかったのですね。」
このように、お客様の言葉を占い師様なりの言葉に言い換えたり、感情を表して返すことで、お客様は共感されていると感じ、安心します。
トーンを変える
相づちを打つ際に、一定の「うん、うん」ばかりでは話を聞いていないと思われます。会話の内容に応じて、相づちのトーンを変えることが重要です。
- 嬉しいときの「うん、うん」
- わくわくするときの「うん、うん」
- 悲しいときの「うん、うん」
このように、感情を込めて相づちを打つことで、お客様は自分の話を真剣に聞いてもらえていると感じます。
録音して確認する
鑑定の音声を録音し、自分自身で聞き返すことも効果的です。第3者の立場で自分の鑑定を聴くことで、改善すべき点が見つかります。自分の話し方やトーン、言葉選びなどを客観的に評価することができます。
まとめ
電話鑑定は顔が見えないため、コミュニケーションの難易度が高くなります。しかし、以下のポイントを押さえることで、電話鑑定でもお客様に満足していただけるようになります：
- 真剣に聞いていることをアピールする
- トーンを変えて感情を込める
- 録音して自分の鑑定を確認する
これらの方法を実践して、お客様とのコミュニケーションを改善し、満足度を高めていきましょう。