電話がつながらないときにやるべきこと

こんにちは！小太郎です！

電話占いサイトでお客様が占い師様に電話がつながらないときがあります。このままでは電話鑑定ができず、お客様からクレームが発生する可能性があります。本日は、電話占いで電話がつながらないときの運営者が行う対処方法を紹介します。

電話は必ずつながるものではない

当然のことですが、電話はいつでもどこでも必ずつながるものではありません。地下や山岳地帯、人ごみなどの電波状況の悪い場所や、電話が集中している時間帯は電話がつながりにくくなります。また、ドコモ、au、ソフトバンクなどのキャリアの障害によって電話がつながらないこともあります。

IP電話を利用している場合は、4G、LTE、WiMAXなどのインターネット回線の状態が悪いと電話がつながりにくくなります。仮に電話がつながっても、雑音が入ったり、占い師またはお客様の声が聞こえないなどの問題が生じることがあります。

電話がつながらない場合の対処方法

事業者様はお客様から「占い師との電話がつながらない」と連絡があった場合、まずはお客様が正しい電話番号にかけているかを確認する必要があります。電話番号が正しい場合、お客様が電話をかけている場所をヒアリングし、占い師様が電話を切っていたり、機内モードにしていたり、着信に気いていなかったかなどを確認します。

また、お客様が携帯電話を利用している場合はキャリアを確認し、キャリアのホームページに障害が発生していないかを確認します。電話占いのシステムを利用して自動的にシステムから占い師様へ電話をかけている場合は、お客様の利用方法が間違っていたり、お客様の番号がブラックリストに載っているなどの理由があると電話がつながらなくなります。

電話がつながらない場合の確認事項

お客様から「電話がつながらない」との連絡があった場合、以下の項目を確認します。

機内モードのオン／オフを切り替える。
おやすみモードの設定がオフになっていることを確認する。
着信拒否が設定されていないか確認する。
自動電話転送がオフになっていることを確認する。
ソフトウエアをアップデートする。
キャリア設定のアップデートがないかを確認する。
iOS のソフトウエアアップデートがないか確認する。
SIM カードを取り外して挿入し直す。
キャリアなどが局地的なサービス停止を実施していないかを確認する。
アカウントが、請求に関連したブロックの対象になっていないかを確認する。
ネットワーク設定を確認する。
別のネットワーク帯域に切り替える。

まとめ

電話占いサイトで電話がつながらない場合、まずはお客様と占い師様双方の状況を確認し、問題を特定します。正しい手順で確認事項をチェックすることで、問題の原因を見つけ出し、迅速に対応することができます。お客様に快適なサービスを提供するためにも、日頃からシステムのメンテナンスやトラブルシューティングの準備を怠らないようにしましょう。