こんにちは！小太郎です！
占いサイトを運営している方ならば、お客様からのレビューや口コミには敏感に反応する方が多いでしょう。しかし、特にレディスピ、ウラスピ、2ちゃんねるなどの大手掲示板では、匿名でレビューを投稿できるため、さまざまな占いサイトや占い師様の評判、あえて言うと「悪口」「悪評」が書かれています。
「○○という占いサイトの○○先生はいきなりキレはじめた」「ここの占いサイトは受付の態度が最悪。詐欺だ」「○○先生に占ってもらったけど、先生の言っていることがめちゃくちゃだった」など、感情に任せた悪口が書かれていることが多々あります。
匿名で投稿できるため、誰が発言したのか分からず、そもそも事実なのかも分からないので信憑性がありません。しかし、匿名だからこそお客様の本音が書かれている可能性もあります。悪評が書かれてしまったら集客に影響が出るのではないかと気にする方も多いでしょう。
もくじ
悪評が書かれた場合の対応
お客様からの悪評や悪口が拡散（炎上）していない場合、書かれている掲示板の記事さえ削除すれば解決します。一番簡単な方法は、掲示板の管理者や運営者に連絡を取って削除依頼を出すことです。同時に掲示板を提供しているサーバー会社に連絡して削除依頼を出します。
「掲示板を提供しているサーバー会社」は下記のURLからWHOIS情報を確認することで分かります。
業務に影響が出る程のひどい悪口が書かれている場合は、弁護士に相談して削除依頼を出し、場合によっては書き込んだ本人を特定して名誉毀損の慰謝料請求、損害賠償請求を行うこともできます。
気にしないのが一番
これを言ってしまっては元も子もないのですが、このような掲示板で書いている人は匿名でしか自分の言いたいことが言えない人たちなのです。本当にセッションの結果に不満があれば、占いサイトに直接連絡してクレームを言った方が効果的です。わざわざ匿名掲示板に書くことでストレスを発散することが目的なのです。
匿名でしか強気になれない人に時間を費やすよりも、他のお客様を大切にしたり、集客に力を注いだ方が有意義です。「掲示板ではいろいろと書かれてたけど、実際にセッションを受けたら全然違ってた」と良い意味でお客様の期待を裏切るように、今やるべきことに専念した方が良いです。
なぜ悪評が生まれるか
それでは、なぜ匿名掲示板などに占いサイトや占い師様の悪口が書かれるのでしょうか。お客様はセッションを受けるとき、とても不安定な心理状態にいます。
「どんな先生だろうか」「怒られたりしないだろうか」「信頼できる人なのだろうか」
悩みを解決したくて占い師様を頼ってきます。これはある意味、占い師様に期待している状態です。そんな時に占い師様が人間的に間違った発言をしたり、調子に乗った発言をしたり、感情的になったりすると、お客様は占い師様に裏切られたと感じます。その結果、匿名掲示板に感情をぶつけたくなるのです。
このように書くと「勝手に期待して、勝手に失望するお客様が悪い」という考えを持ってしまうかもしれません。しかし、占いサイトを見たお客様の期待値を上げすぎないために、実際にセッションをした時のギャップを生まない方法もあります。占いサイトや占い師様のプロフィールページに誤解を生まないよう、過度な期待をさせないようにきちんと明記しておくことが大切です。
まとめ
占いサイトや占い師様に悪口や悪評が書かれた場合の対応について説明しました。匿名掲示板に書かれる悪口や悪評に対して、削除依頼を出す方法や、あまり気にしないで他のお客様に集中する方法などがあります。また、事前にお客様の期待値を上げすぎないようにプロフィールページにきちんと明記することも大切です。悪評に振り回されず、日々の業務に専念することが最善の対応策です。