占いサイトの週末対応の重要性と対策
こんにちは！小太郎です！
占いサイトを運営する際、週末の対応について考慮することは非常に重要です。一般企業では土曜日、日曜日、祝日はお休みをとることが多いですが、占いサイトを利用するお客様に曜日は関係ありません。
深夜であろうと日曜日であろうと年末年始であろうと、占いサイトでトラブルが発生した場合、お客様は即時に運営者に連絡を取りたくなります。お客様にとって以下のような問題が発生することがあります。
占い師から不快な思いをした
入金したのにポイントが入らない
占いサイトが利用できない
このような問題が発生した際に、深夜だから連絡が取れない、日曜日だから連絡が取れないという状態になると、クレームに発展する可能性があります。企業としては、深夜対応や日曜日のサポートを実施するためにスタッフを雇うと人件費が高くなります。
運営者への連絡先にいつでも対応ができる連絡先を掲載しておくと、日曜日や深夜でも問題はないですが、多くの占いサイトの運営者はサポートができる時間帯をあらかじめサイトに掲載しています。
サポートの時間帯を掲載する
サポート窓口は、土日祝を除き10:00～23:00まで対応可能
このような文言を占いサイトのわかりやすい場所に記載することで、お客様が連絡を取りたいときにサポートの受付時間外であることがわかれば、サポートから連絡が来ないといったクレームになりにくくなります。
占いシステムのサポート
占いシステムを利用している場合、運営者は占いシステムを提供している会社のサポート時間を確認する必要があります。
システムの不調により占いサイトが表示されなくなった
電話が使えなくなった
このようなシステムによるトラブルは運営者では解決できないため、占いシステムを提供している会社に連絡する必要があります。しかし、占いシステムを提供している会社も一般企業であれば、土曜日、日曜日、祝日は休みですし深夜に問い合わせをしてもすぐに連絡が取れないことが多いです。
金曜日の深夜に占いサイトが表示されなくなった場合、月曜日の朝までそのままになってしまうケースもあります。このような事があっては占いサイトの機会損失につながります。
占いシステムを利用して占いサイトを運営する事業者は、あらかじめ占いシステムを提供する会社へトラブルの際の対応時間を必ず確認する必要があります。土曜日・日曜日・深夜のトラブルは基本的に対応していなくても、占いサイトが表示しない、電話占いで電話がつながらない等のサイト運営に関わるようなトラブルには24時間対応してくれる会社もあります。