もくじ
占いサイトの売上を下げる意外な原因
こんにちは！小太郎です！
占いサイトを運営していると、収益が思うように出ずに悩む事業者様は多いです。サイトの使い勝手も悪くなく、占い師も問題がない、お客様も一定数新規登録されているのに、なぜか売上が伸びないことがあります。そんな時は占いサイトのサポートを一度見直してみてください。
サポートセンターの仕事
占いサイトを運営するには、お客様からの質問やトラブルに対応するために、必ずサポートセンターを設ける必要があります。お客様対応の他にも、占い師様のサポートやケアを行います。会社によっては、占い師の勤怠管理や売上管理、未払いのお客様への督促もサポートセンターが行うことがあります。サポートセンターは、占いサイトを円滑に運営するために欠かせない存在です。
サポートが原因で売上が伸びない
占いサイトを利用するお客様は、悩みを抱えており精神が不安定な状態であることがあります。そんなお客様に対して電話でサポートし続けるサポートセンターのストレスは相当なものです。思わずお客様に対して丁寧にサポートすることを忘れてしまうことがあります。
特に高齢のお客様は、ホームページの情報を信用せず、サポートセンターに電話をして確認の意味を込めて質問をすることがあります。そんな時に、サポートセンターが「こんなことホームページに書いてあるだろう」と思ってしまうと、丁寧な接客ができなくなってしまいます。
お客様はサポートセンターの態度が悪いと、その後の占い師の鑑定がいくら良くても占いサイトの印象は悪くなります。その結果、「このサイトは使いたくない」と思われてしまいます。サポートセンターは電話とメールのみでお客様の対応をするため、声のトーンだけでお客様は「上から目線の態度で言われた」「冷たい言い方」と評価します。
お客様が間違いをするもの
「さっきの鑑定の料金、記載されていた料金と請求金額が違います！」お客様が思ったよりも長く鑑定をして予想以上の金額になったとき、必ずこういったお問い合わせがサポートセンターにきます。きちんと内訳を説明しても、「納得いかない」の一点張りでお金を払おうとしません。
明らかにお客様が料金をきちんと見ずに鑑定をした結果なのですが、「お客様は基本的に間違うもの」と思ってサポートをしてください。お客様はあなたの占いサイトをじっくりと見ていません。料金システムや注意事項なども見落とすことが多いです。サポートセンターはその点を踏まえて、丁寧に根気よく対応することが求められます。
まとめ
占いサイトの売上が伸びない原因は、意外なところにあります。サポートセンターの対応が丁寧でないと、お客様の信頼を失い、結果として売上が下がることがあります。お客様は基本的に間違うものだと理解し、丁寧で親切な対応を心がけることで、占いサイトの売上を向上させることができます。サポートセンターの重要性を再認識し、対応の質を見直すことが成功の鍵です。