もくじ
占いサイトのアンケートを取るメリット
こんにちは！
小太郎です！
占いサイトにて売上を伸ばしているサイトは、お客様からのアンケートを取っているところが多いです。
アンケートを取るメリット
お客様からのアンケートを取ることで、お客様がどういった点でサイトに満足しているのか、不満なのか、どこが良かったのかが分かります。
- 受付の対応はどうでしたか
- いつどの占い師と鑑定したか
- 占い師の態度はどうたったか
- 占い師とは電話鑑定をして話しやすかったか
- 今回この占い師を選んだ理由は何ですか
- 鑑定の結果は満足しているか
- 今後も同じ占い師で鑑定をしたいか
- どんな時に占いを利用しますか
- 本占いサイトはどこで知りましたか
- 他にご意見・ご感想があれば書いてください
このようなアンケートフォームをお客様に書いていただくだけで「お客様の声」が分かり、サイトの改善につながります。
お客様がアンケートを書かない
お客様がアンケートを書いてくれないと嘆く事業者様は多いですが、よほどのことがない限り、お客様はアンケートを書いてくれません。お客様がアンケートを書いてくれるようにする工夫が必要です。
- 「アンケートを書いたお客様はもれなく100ポイントプレゼント」
- 「期間限定でアンケートを書いたお客様のうち、運営者が選ぶベストアンケート結果には500ポイントプレゼント」
- 「アンケートを書いてくださったお客様には優先的に占い師と鑑定ができます」
このように、お客様がアンケートを書くメリットを提供する必要があります。
回答しやすい質問にする
お客様がアンケートを回答する際、あまりにも項目が多かったり記入する内容が多いと、途中で回答する気力がうせます。アンケートの回答はなるべく選択式で、お客様が選んで回答できるような形にした方が良いです。
アンケートの回答を反省材料にする
お客様からのアンケート結果は、あなたの占いサイトを利用したお客様の生の声なので、目を通してどのようにサイトを改善していけば良いかを考えてみてください。1人のお客様が声をあげた内容は、他のお客様も同じように感じていることが多いです。
時には「アンケートの結果から、ここの部分をこう改善しました」といった具合に、お客様からのアンケートを基に改善した内容をサイトに掲載することで、お客様の声を大事にしていることをアピールできます。それによって、初めてあなたの占いサイトにアクセスしたお客様も「このサイトはお客様を大事にしてくれているから安心できそう」と感じ、機会損失が減ります。