お客様へメールを送るということ

お客様へメールを送るということ

こんにちは！小太郎です！

占いサイトで、お客様のメールアドレスを情報として管理しているサイトは多いです。お客様のメールアドレスは一体何に使うのかというと

• 電話鑑定の明細を送信
• 電話鑑定を予約した場合、予約の詳細を送信
• メール鑑定で占い師からの結果がきたことを知らせるために送信
• メールアドレスでどのユーザーであるかを識別する

このような用途で運営者はお客様のメールアドレスを利用します。逆に必要な用途以外でお客様のメールアドレスを利用すると、お客様は間違いなくあなたの占いサイトから配信したメールを迷惑メールと扱います。

迷惑と判断したメールが多くなると？

あなたのサイトから配信したメールを迷惑と判断するお客様が多くなると、今後あなたの占いサイトから配信したメールは全て迷惑メールとして自動的に振り分けられてしまいます。またお客様にとって不要なメールを配信し続けると、それだけで占いサイトとしての印象が悪くなり、占いサイトから退会する場合もあります。占いサイトを退会する理由に「迷惑メールが多いから」を挙げるお客様は非常に多いです。そのため不要なメールを配信することで、サイトを退会するお客様は多くなる可能性が高くなります。

不要な情報を配信するのを止める

占いサイトを運営する事業者としては、なるべくサイトを利用してもらうためにサイトからのお知らせメールやお得な情報をメールで配信して利用してもらおうとしますが、それがお客様が本当に必要な情報であるかは分かりません。

• 新しく所属した占い師情報
• 本日の占い、今月の占い
• 占い師からのコラム
• 期間限定キャンペーン情報

これらは占いサイトからお客様へメール配信するよくある内容ですが、本当にお客様がほしい情報のみを配信する必要があります。

「キャンペーン情報は必要だけど、別にコラムはいらない」

「新しく所属した占い師の情報はいらない」

情報によっては配信してほしかったり、配信してほしくなかったり、お客様のわがままに対応できるようにしなければなりません。

メール配信を止める環境を整える

「あなたのサイトから配信する余計なメールは全て配信しないでほしい」

お客様によっては鑑定に必要なメール以外は配信しないでほしい場合もあります。そんなとき、わざわざサポートセンターへ問い合わせたりしなければならないのは手間がかかります。お客様がいつでもすぐにメール配信を停止・再開できるような環境を整えてあげる必要があります。