もくじ
はじめに
こんにちは、小太郎です！占いサイトを利用するお客様が、気になる占い師様を見つけて鑑定を依頼するまでのプロセスについてお話しします。今回は、この「気になる占い師様を見つける」という作業について詳しく説明します。
お客様の導線を考える
現在、多くの占いサイトがあります。どのサイトもデザインにこだわっていますが、見づらいサイトやごちゃごちゃとしたサイトはお客様に嫌悪感を与え、利用を避けられてしまいます。
「どこから登録すれば良いのか」「鑑定を受けるにはどうすれば良いのか」「鑑定に必要なポイントはどこで購入するのか」などの疑問をすぐに解消できるサイトでなければなりません。そうでないと、お客様は疑問を解消するためにサイト内を探し回ることになり、面倒に感じて利用をやめてしまいます。
たとえ見やすいデザインであっても、占い師様のプロフィールを見て鑑定を検討する一連の流れがスムーズでなければ、お客様は鑑定を依頼することに抵抗を感じます。
導線をシミュレーションする
鑑定の依頼が少ない占いサイトには、お客様がスムーズに鑑定を依頼できるように導線を見直す必要があります。具体的には、「あるお客様をイメージして、サイトアクセスから鑑定依頼までの流れをシミュレーションする」ことが重要です。
例：45歳の女性
以下のようなシミュレーションを行ってみましょう：
- 45歳の女性、結婚して子供が2人。
- 子供は反抗期で受験も控えている。
- 旦那との会話が減り、親の老後の介護が心配。
- 将来に漠然とした不安を抱えている。
この女性が、たまたまあなたの占いサイトを見つけ、タロットで将来を占ってもらおうとします。占い師達のプロフィールを見て、自分の年齢に近い、あるいはそれよりも上の占い師を見つけ、悩みを打ち明けることで心が軽くなると期待しています。
シミュレーションの重要性
このように具体的にお客様をイメージし、「どういう考えでサイトを見るか」「どんな感情で占い師のプロフィールを見るか」をシミュレーションすることで、サイトの改善点が見えてきます。
例えば、「ポイントの購入方法が少し分かりにくい」「記事が少ない」「この部分がごちゃごちゃして見にくい」などの問題点に気づくことができます。占い師様のプロフィールも、お客様になりきって読んでみると、内容が分かりにくい場合があります。
まとめ
お客様の導線をシミュレーションすることは、占いサイトを改善するための重要なステップです。以下のポイントを押さえて、サイトを見直してみましょう：
- 具体的なターゲット顧客をイメージする。
- サイトのアクセスから鑑定依頼までの流れをシミュレーションする。
- お客様の視点でサイトの使いやすさを確認する。
- 改善点を見つけて、スムーズに鑑定依頼ができるようにする。
これらのステップを踏むことで、お客様が利用しやすい占いサイトを作り上げることができます。ぜひ、参考にしてみてください。